Klantenservice - veelgestelde vragen
- Q: Hoe kan ik een product bestellen? Answer Dat is heel gemakkelijk. Kies wat je wilt inlijsten: een (digitale) foto of een ander object (geboortekaartjes, posters, LP’s, noem maar op). Upload eventueel je foto, kies een bijpassende lijst en de juiste maten. Wil je mét of zonder passe-partout? Dat kan allebei. Voeg je ontwerp toe aan je winkelwagen en reken af. Dan gaan wij aan de slag.
- Q: Heb ik een account nodig? Answer Nee, dat is niet nodig. Je kan zonder account op onze website bestellen.
- Q: Wat is de levertijd van mijn lijst? Answer Let op: bestellingen vanaf 23-12 worden geleverd in de week van 9 januari. Jouw lijst wordt met de hand gemaakt en daarom duurt het langer dan een gemiddelde internetbestelling. Onze lijstenmakers hebben 3 werkdagen nodig om je lijst te maken en te versturen. Je ontvangt je lijst ongeveer 5 werkdagen na bestellen.
- Q: Hoe weet ik wat de lijst gaat kosten? Answer Bij elke keuze die je maakt wordt de eindprijs weergegeven. Verzenden is altijd gratis.
- Q: Hoeveel bedragen de verzendkosten? Answer Wij brengen geen verzendkosten in rekening. Verzenden en retourneren is altijd gratis.
- Q: Welke betaalopties bieden jullie? Answer Wat jou het beste uitkomt. De meest voorkomende betalingswijzen zijn mogelijk in onze webshop; iDeal, credit card, PayPal en Klarna voor achteraf betalen.
- Q: Hoe werkt het betalen? Answer Betalingen worden afgehandeld door betaalaanbieder Mollie. Zodra je tijdens het bestellen de betaaloptie hebt gekozen wordt je via de website naar Mollie gestuurd die de betaling veilig en netjes afhandelt. Daarna stuurt Mollie je weer terug naar de orderbevestiging.
- Q: Kan ik een alternatief verzendadres opgeven? Answer Ja, tijdens het afrekenen kun je een alternatief bezorgadres opgeven.
- Q: Hoe ziet het leverproces eruit? Answer Nadat wij de bestelling hebben ontvangen, krijg je een bevestigingsmail in de inbox. Onze lijstenmakers gaan er mee aan de slag. Gezien het om een handgemaakt product gaat, hebben zij een paar dagen nodig. Na ongeveer 3-4 werkdagen ontvang je vervolgens een verzendbevestiging per mail. De lijst is in handen van onze vervoerder en komt jouw kant op. Dit is te volgen mbv de track and trace code.
- Q: Hoe volg ik de status van mijn bestelling? Answer Nadat wij je bestelling hebben ontvangen, krijg je meteen een ontvangstbevestiging. Onze lijstenmakers gaan aan de slag. Dit duurt 3-4 dagen, want het gaat om een uniek handgemaakt item. Zodra de bestelling met de vervoerder mee is, krijg je per mail een track en trace code - waarmee je je lijst kunt volgen tot aan de voordeur.
- Q: Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen? Answer Oei, dat is gek! Neem even contact met ons op. Waarschijnlijk is alles goed gegaan, maar we bevestigen het graag voor je.
- Q: Kan ik de bestelling ook bij jullie ophalen? Answer Het is mogelijk om de bestelling bij onze werkplaats in Veldhoven op te halen. Neem contact met ons op om een afspraak te maken via het contactformulier op de contactpagina.
- Q: Mijn bestelling is na 5 werkdagen nog niet binnen. Wat nu? Answer Waarschijnlijk is je bestelling onderweg, maar heeft het wat vertraging bij onze vervoerder. Check je Track & Trace code die je via de mail hebt ontvangen, om te zien waar het pakket zich bevindt. Neem contact met ons op - wij speuren je bestelling op.
- Q: Via welke vervoerder worden de producten verzonden? Answer Wij verzenden met DHL, of bij hele grote afmetingen (>180cm) met UPS.
- Q: Krijg ik een factuur bij mijn bestelling? Answer Een factuur printen wij niet uit (bespaart weer bomen). Heb je er toch één nodig? Stuur even een berichtje, dan sturen wij je factuur als PDF bestand.
- Q: Hoeveel dagen bedenktijd heb ik? Answer Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
- Q: Wat heb ik nodig om de lijst op te hangen? Answer Wij doen er standaard een muurspijker en een schroef met plug bij. Dus of een hamer of een boor.
- Q: Welke bestanden kan je uploaden? Answer Dat kan een jpeg of png bestand zijn tot maximaal 60mb.
- Q: Kan ik mijn opdracht nog aanpassen of annuleren? Answer Zodra een bestelling is bevestigd gaat deze in productie. Alleen als je heel snel contact opneemt met onze Klantenservice dan kan je nog op tijd zijn om de opdracht aan te passen of te annuleren.
- Q: Waarom heb ik geen kortingscode ontvangen? Answer Je hebt je ingeschreven op de nieuwsbrief maar heb je geen kortingscode ontvangen? Heel vervelend. Als de mail met de kortingscode ook niet in je spambox staat dan kun je met ons contact opnemen en zorgen we dat we jou code persoonlijk wordt aangemaakt en overgedragen.
- Q: Hoe verzilver ik mijn kortingscode? Answer Voeg producten toe aan je winkelwagen en ga verder naar afrekenen. Vervolgens kun je onder het kopje Kortingscode je code toevoegen. De korting wordt dan toegepast.
- Q: Wat moet ik doen als mijn kortingscode niet werkt? Answer Heel vervelend! Neem even contact met ons op en we helpen je persoonlijk verder.
- Q: Hoe dien ik een klacht in? Answer Ben je niet tevreden met het product, onze service of één van onze medewerkers of partners? Neem dan direct contact op met ons op. We zullen alles uit de kast trekken om jou tot in het redelijke tevreden te maken.
- Q: Hoe dien ik een compliment in? Answer Ben je blij met je aankoop, onze service of één van onze medewerkers of partners? Geef een compliment op social media en gebruik de hashtag #framewell. Leuke vermeldingen belonen we mogelijk met leuke goodies of kortingen 😉
- Q: Wat moet ik doen in het geval ik producten beschadigd heb ontvangen? Answer Wij verpakken onze items zorgvuldig, maar het kan gebeuren dat een item beschadigd aankomt. Heel vervelend, dus we lossen het graag voor je op. Neem een aantal foto’s van het beschadigde item en stuur ons een bericht. We maken het voor je in orde!
- Q: Wat zijn de retourvoorwaarden? Answer Mocht er iets niet in orde zijn, neem contact met ons op. Dan bespreken we de mogelijkheden voor het retour sturen met je.
- Q: Hoe werkt het retour zenden? Answer We hopen uiteraard dat je tevreden bent met je lijst. Mocht er toch iets zijn, neem contact met ons op via contact@framewel..com. We maken een retourlabel voor je aan, waarmee de bestelling (gratis) kan retourneren.